Jadi apa cerita besarnya tahun ini? Konsolidasi dan pertumbuhan? Menurut kami begitu.
Pasti banyak perbincangan tentang 888 Holdings, pemilik 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker, dan niat mereka untuk menjual. Tapi seberapa agresifkah Ladbrokes? 888 mempunyai tahun yang baik di pasar dan Dabrox sangat ingin melakukan upaya terkonsentrasi ke pasar Amerika Utara. Mereka saat ini berhasil mengoperasikan Ladbrokespoker.com di Inggris, Skandinavia, dan beberapa wilayah Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Ditambah lagi, mereka juga dapat menawarkan sportsbook kepada 888 penonton, jadi itu tampaknya tepat. Jadi apa yang dipikirkan oleh CEO 888 John Anderson, mantan karyawan Ladbrokes?
Menariknya, ada beberapa opsi lain yang tersedia. PokerStars, situs poker milik Israel dan terbesar kedua di dunia, mengiklankan dagangan mereka dan baru-baru ini memindahkan operasinya ke Pulau Man. Dan yang menjadi pembicaraan adalah mungkin ada perubahan karena 888 Holdings Slot Gacor, yang juga dimiliki oleh Israel, mungkin tertarik bersama dengan Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa arti semua ini bagi para pemain? Kami selalu melihatnya dari sudut pandang para pemain dan rasanya kurang lebih sama. Kasino adalah bisnis yang lebih besar daripada poker di AS dan poker lebih besar di Eropa, jadi sangat masuk akal jika kedua perusahaan ini dan beberapa merger besar lainnya akan terjadi tahun ini (kami akan memberi tahu Anda saat kami mengetahui lebih banyak). sekali lagi pemegang saham akan sukses dan para pemain akan diperlakukan seperti ternak. “Ini hanya permainan angka,” kata seorang CEO kasino online kepada kami di sebuah seminar baru-baru ini. “Kami mencoba mencari cara finansial untuk meningkatkan layanan pelanggan, namun datanya tidak bertahan lama, jadi kami tidak ambil pusing. Sebenarnya, sampai pesaing saya melakukannya, kami tidak perlu melakukannya. Mengapa menyia-nyiakannya? uang padahal kita tidak perlu melakukannya?”
Berwawasan luas, namun benar-benar membuka mata tentang bagaimana persepsi pelanggan. Rupanya, layanan dan perhatian pelanggan yang baik tinggal dua hingga tiga tahun lagi karena ‘tidak ada yang benar-benar dilakukan untuk mengatasinya’.
Kami tidak bisa tidak meminta industri untuk melihat apa artinya ini bagi kasino online lainnya. Hasilnya membuat kami takjub. Apalagi dibandingkan dengan sektor lain. Kebanyakan sutradara mengatakan hal yang kurang lebih sama. Manajemen hubungan pelanggan tidaklah canggih. Mengingat jumlah yang terlibat, hal ini mengejutkan kami. Tapi apa yang dikatakan survei pelanggan kami? Tidak mengherankan. 74% dari survei kami terhadap 2.147 tanggapan mengatakan mereka akan merekomendasikan kasino online kepada teman jika mereka menerima ‘layanan pelanggan yang hebat’ dan memiliki ‘pengalaman yang menyenangkan’. 82% orang yang disurvei mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika seorang teman ‘sangat merekomendasikannya’. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Sekarang apa artinya itu bagi Anda?